五分評價：發現問題、找出原因、制定整改措施、組織實施、持續改進

做事九個要素：5W（目的、標準、地點、責任人、進度）、3H（方法、數量、成本）

八項基本原則：顧客焦點、領導作用、全員參與、過程方法、系統方法、持續改進、事實決策、供方互利